Ние сме екип, в който всеки служител има съществен принос за
подобряване на качеството на предоставяните услуги на нашите клиенти. Във
взаимоотношенията си с тях прилагаме установените правила за позитивно
отношение, коректност, сигурност, зачитане честта и достойнството на другия.
Фирмата отстоява своята позиция за създаване и запазване на доверие и
изграждане и поддържане на стабилен имидж пред своите настоящи и бъдещи
партньори и клиенти чрез постоянно и последователно усъвършенствуване на
интегрираната системата за управление. Международно признатите стандарти ISO
9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 27001:2022, ISO 27701:2019, ISO
18788:2015 са гарант за репутацията на Дружеството и удовлетворяване
изискванията на потребители, търсещи услуги в обсластта на охраната с високо
качество. Ние се гордеем, че сме част от този екип и разбираме ролята на всеки
един служител, който със своя индивидуален принос има съществено значение за
успешния ни бизнес.
Имиджът на дружеството зависи от качеството на нашата работа и ние сме тези, от
които зависи поддържането на неговата солидна репутация. Ние се стремим към
утвърждаване на стратегическите ценности на Дружеството във всекидневните
си дейности и във взаимоотношенията си със своите колеги, клиенти,
доставчици и останали заинтересовани страни.
Етичният ни кодекс представлява нас и нашите цели, чрез постигането на които ще
гарантираме успеха на бизнеса ни. Бизнес, чиито основни характеристики са
свързани с качество, прозрачност и почтеност.
Призовавам Ви да се запознаете с него и да го препрочитате винаги, когато се
колебаете как да постъпвате в ежедневните си дейности.
Убеден съм, че работата на всеки от вас ще продължи да носи високи резултати
при максимална степен на коректност, честност и лоялност.
Както всички вас и аз съм ангажиран с осъществяването на тази цел и благодаря
на всеки за неговия неуморен принос.
Искрено Ваш,
Веселин Николов - Управител
ЕТИЧЕН КОДЕКС
СЪДЪРЖАНИЕ
Общи положения
Лица, за които се отнася Кодекса
Правилник на дружеството
Задължения за спазване
Сигнализиране за нарушения и неправомерни действия
Нарушения
Правене на почтен бизнес
Корпоративна социална отговорност. Зачитане правата на човека
Трудова среда, разнообразяване и приобщаване на персонала
Здравеопазване и околна среда
Защита на активите и служебните данни
Лични данни и неприкосновеност на личния живот
Конфликт на интереси
Правила срещу корупционни практики
Връзки с клиентите
Лоялна конкуренция
Избор на доставчици
Финансова информация
Боравене с вътрешна информация
Комуникации с определени външни лица
Мерки срещу изпиране на пари, финансиране на тероризъм и международни
санкции
Заключителни разпоредби
Приемане и публикуване на Кодекса
Обучение
1. Общи положения.
Лица, за които се отнася Кодексът.
В настоящият Етичен кодекс (накратко “Кодекса”) са дефинирани
фундаменталните правила за служителите, включително и за членовете на
ръководните органи (всички заедно наричани по-нататък “служители”) на Кремък
ЕООД
Очаква се и от трети лица (консултанти, доставчици, подизпълнители и т.
н.), които действат от името на Дружеството да спазват формулираните в
настоящия Кодекс принципи.
2. Правилник на дружеството.
Настоящият кодекс се допълва от Правилника за вътрешния трудов ред на
Дружеството.
Доколкото в Правилника са зададени минимални стандарти на поведение,
Дружеството може да възприема и допълнителни мерки.
3. Задължения за спазване.
Всички служители са отговорни за познаването и спазването на настоящия
Кодекс и Правилника на дружеството, както и другите вътрешни правила, имащи
отношение към конкретните им задачи и дейности.
Служителите трябва да участват във встъпителните и опреснителните
обучителни програми.
4. Сигнализиране за нарушения и неправомерни действия
Дружеството призовава служителите да изразяват загрижеността си за
практики и действия, които считат, че фактически или потенциално нарушават
законодателството, Кодекса, Правилника за вътрешния трудов ред или други
вътрешни правила.
Сигналите могат да бъдат подавани лично или анонимно, в устна или писмена
форма, като се държат в строга конфиденциалност в съответствие със законите на
държавата и разпоредбите на Дружеството.
ВНИМАНИЕ:
Предвидените в настоящия Кодекс Правила за поведение
засягат нашата всекидневна работа. За всяка нова работа, с която се заемаме,
следва да се запитаме не само дали е законна и разрешена от действащото
законодателство, но също и дали отговаря на Кодекса и Правилника на
Дружеството.
Нарушенията на Кодекса застрашават дейността и репутацията на
Дружеството. Затова не се колебайте да сигнализирате и съобщавате за
неправомерни действия, на които сте станали свидетели.
5. Нарушения.
Нарушенията на Кодекса или Правилника на дружеството от страна на нейни
служители могат да доведат до дисциплинарни мерки в съответствие с
действащата местна нормативна уредба. Такива нарушения могат също да
доведат до подвеждане под съдебна отговорност за нанесени щети или
наказателно преследване.
6. Правене на почтен бизнес
Дружеството осъществява своята дейност в съответствие с действащото
законодателство на Република България, професионалната етика и своите
вътрешни правила и разпоредби. От това следва, че преследване на целите на
фирмата не може да бъде в разрез с принципите на честност и коректност. Всеки
служител е отговорен за изпълнението на своите задължения. При забелязване на
грешки, пропуски и недостатъци е длъжен да ги отстрани, ако са в пълномощията
му или незабавно да уведоми прекия си ръководител за предприемане на
съответните мерки;
Задължително е спазването на трудовото законодателство, нормите за
здравословни и безопасни условия на труд, съблюдаването и спазването на
законите, регулиращи извършваната от фирмата дейност, както и приетите
вътрешни правила;
По отношение на всички вътрешно и външно-фирмени взаимоотношения се
избягва всякакъв вид дискриминация, основана на възраст, расов и етнически
произход, националност, политически убеждения, религия, пол, сексуална
ориентация, здравословно състояние;
Служителите трябва да се държат честно и почтено като спазват вътрешните
правила, разпоредбите на настоящия Кодекс, а също и нейните ангажименти за
устойчиво развитие. От мениджърите се очаква да дават личен пример и да
насърчават култура на спазване на етичните и правните норми.
7. Корпоративна социална отговорност. Зачитане правата на човека.
Дружеството се стреми да допринася за качественото икономическо и социално
развитие въз основа на зачитането на фундаменталните човешки и трудови права,
както и защита на околната среда при здравословна работна среда.
Чрез корпоративна социална отговорност ние даваме своя доброволен принос
към българското общество. Този подход е внедрен в начина, по който работим, за
да предоставяме дългосрочни и устойчиви решения. Стремим се да създаваме,
инициираме и подкрепяме програми, които са в унисон с нашия бизнес. Наука,
образование, иновации, пътна безопасност са темите, около които са
концентрирани активностите ни в сферата на корпоративната социална
отговорност в България. Ангажираме се в дългосрочен план с дейности в полза на
максимално широк кръг от хора. Вярваме, че по този начин можем да бъдем найефективни и полезни.
По тази причина служителите са социално ангажирани:
а.да извадят най-доброто от своите колеги като насърчават личностното
развитие и признават индивидуалния принос на всеки от нас за успеха на
организацията;
б. да поставят компетенциите и ресурсите на дружеството в служба на тези,
които са най-уязвими с цел да насърчават социалната интеграция на
бедните хора и лицата в неравностойно положение;
в. да допринасят за опазването на околната среда като насърчават
намаляването на преките и косвени екологични въздействия от своята
дейност.
Задължително е зачитане правата и достойнството на човека, забранява се
изнудване, конфликт на интереси, както и:
- изтезания и други форми на жестоко и нечовешко или унизително отношение
или наказание,
- сексуална експлоатация и злоуопотреба или насилие, основано на пол,
- трафик на хора
- робство и принудителен труд
- експлоатация на детски труд,
- незаконна дискриминация
8. Трудова среда, разнообразяване и приобщаване на персонала.
Дружеството осигурява стимулираща работна среда без никаква дискриминация
или тормоз от всякакъв характер на работното място. По отношение на работната
сила се насърчава разнообразяването и приобщаването поради убеждението, че
сътрудничеството на хора от различни култури с различни умения, опит и мироглед
има изключително значение за привличането на таланти за осигуряването на
развитие на бизнеса.
Служителите следва да се отнасят помежду си с уважение като избягват
всякакви действия, които могат да наранят чувството за лично достойнство на
другия.
Ръководният персонал следва да създава доброжелателна атмосфера и
климат на взаимна подкрепа, където съществува действителен стремеж към
почтеност, уважение, сътрудничество, културно разнообразие и чувство на
принадлежност.
Решенията, засягащи служителите, включително и при наемането,
назначаването, обучението, атестацията и развитието на персонала, се основават
преди всичко на индивидуалните заслуги и резултати, и не могат да се влияят от
расови и етнически признаци, религиозна/ верска и сексуална ориентация, семейно
положение и политически възгледи. Посланията към служителите трябва да бъдат
открити и коректни. Ръководството насърчава развитието на индивидуалните
умения и способности на служителите като им осигурява подходящи
професионални обучения като част от по-широката рамка за развитие на
персонала.
Ръководството признава на своите служители свободата им на сдружаване и
колективно договаряне. То категорично отхвърля всяка форма на нелегален труд и
експлоатация, както и всяка форма на принудителна работа и експлоатация на
детски труд. Застава срещу всякакви видове насилие, тормоз и малтретиране на
работното място.
ВАЖНО! Предупредителни сигнали и съвети в случай на тормоз на
работното място
Ние трябва решително да отхвърляме всяко неуважително поведение, като
имаме предвид обстоятелството, че усещането за тормоз се определя от
начина, по който околните възприемат нашите действия, независимо от
действителнитени намерения.
Поради това, например имейли и съобщения със сексуален подтекст,
неприлични жестове и физически контакт, както и обидни и унизителни
изказвания относно нечии личностни характеристики, се забраняват и ще
бъдат третирани като форма на тормоз, независимо дали се поднасят под
формата на закачливи забележки или шеги.
Ако имате усещането, че сте жертва на някакъв вид насилие, тормоз или
малтретиране на работното място, направете следното:
а. обяснете в писмена форма какво се е случило (дата, час, място, ситуация,
свидетели) и пазете доказателствата за всякакви неприемливи обноски
(напр. материали, кореспонденция и т. н.);
б. дайте на нарушителя ясно да разбере, че подобно поведение е
неприемливо и трябва да престане.
в. Ръководството твърдо застава срещу всяка форма на тормоз, и че
подобно лошо държане строго се санкционира;
г. ако съответният служител не преустанови неприличното си поведение,
не се колебайте да сигнализирате за ситуацията, тъй като това е и
нарушение на настоящия Кодекс;
д. Запомнете, че винаги можете да се обърнете за съдействие
Ръководството.
9. Здравеопазване и околна среда.
Ръководството на Дружеството осигурява здравословни и безопасни условия на
труд.
Дружеството гарантира на своите служители справедливи условия на труд, като
осигурява здравословна и безопасна работна среда.
Служителите са длъжни да избягват всякакви действия, които могат да
застрашат здравето и безопасността на другите.
Служителите подпомагат усилията на Дружеството за опазване на околната
среда и за намаляване не екологичните въздействия, упражнявани от техните
трудови дейности.
10.Защита на активите и служебните данни
Необходимо е да се пазят материалните и нематериалните активи на
Дружеството.
Материалните активи на Дружеството, вкл. недвижимо имущество, оборудване
и материални запаси, трябва да бъдат пазени от увреждане и неправомерна
употреба, и трябва да се използват единствено за служебни цели, освен в
случаите, когато е разрешено друго.
Всяка информация, свързана с дейността на Дружеството, се счита за
конфиденциална, вкл. и придобитата при изпълнението на задачи от нейно име.
Служителите трябва да боравят с такава информация като със строго поверителна
и могат да я разкриват единствено въз основа на принципа, че същата се
предоставя само при изрична необходимост от нея или след специално
разрешение. Това правило се отнася за всички документи, съдържащи
конфиденциална информация.
Интелектуалната собственост на Дружеството (т.е. идеи, продукти, методики,
стратегии и т. н.) трябва да бъдат защитавани също и чрез патенти, търговски
марки и авторски права, когато това е възможно.
Задължението за защита на интелектуалната собственост на Дружеството
продължава да е валидно дори след напускане на компанията.
Всички служебни данни трябва да се записват точно и изчерпателно. Служебната
документация трябва да бъде налична и достъпна при поискване от страна на
компетентните органи и оторизирания персонал.
Всички документи и данни, включително файлове и електронни съобщения,
трябва да се съхраняват толкова време колкото се изисква от действащото
законодателство. В случай на висящи съдебни дела и предвидими съдебни
процедури те трябва да се съхраняват и за по-дълго време, когато се налага.
Строго се забраняват всякакви непозволени поправки и фалшификации на
сведения и документи.
ВАЖНО! Разкриването на поверителна информация въз основа на
принципа за нейното предоставяне само при изрична необходимост от нея
означава, че достъпът до такава информация трябва да бъде разрешаван
единствено за специални и основателни цели. Затова винаги, когато някой иска
от нас да му предоставим конфиденциална информация, трябва внимателно да
проучим целта на това искане, дори ако то е отправено от друг отдел на
същото дружество.
Всяка свързана с дейността на Дружеството информация трябва да бъде
пазена през целия й срок на употреба. Трябва да внимаваме при изхвърлянето на
документи, съдържащи конфиденциална информация, тъй като за тях важат
същите правила за правилно боравене с информацията.
11.Лични данни и неприкосновеност на личния живот.
Личните данни трябва да се обработват по установения от закона начин и да се
зачита правото на неприкосновеност на личния живот.
Лични данни, засягащи трети лица, независимо дали клиенти, служители,
доставчици и т. н., трябва да се обработват въз основа на принципа за
предоставяне на информация единствено при изрична необходимост и в
съответствие с местното законодателство.
Личните данни трябва да се събират, обработват и предоставя само с
конкретна, основателна и законосъобразна цел и само доколкото са строго
необходими.
Трябва да се уважават желанията и предпочитанията на притежателя на
личните данни, свързани с неговото право на неприкосновеност на личния му
живот.
ВАЖНО! Лични данни означава всяка информация за самоличността на
дадено лице, вкл. за неговото здраве, семейство, паспортни данни, данни от
лична карта, банкова информация и т. н.
12.Конфликт на интереси.
Служителите трябва да действат в защита на интересите на Дружеството.
Конфликт на интереси е налице, когато даден служител се ангажира с лични
занимания и взаимоотношения, които могат да попречат на неговата способност да
работи за интересите на Дружеството. Принципно трябва да бъдат избягвани
всякакви конфликти на интереси, а в случаите когато това се оказва невъзможно,
съответният конфликт на интереси трябва да бъде решен по начин, който
предпазва Дружеството от щети.
ВАЖНО! Конфликт на интереси възниква тогава, когато ние, членове на
нашето семейство или други наши близки биха могли да получат облаги в
резултат от нашата позиция в Дружеството или посредством достъп до
конфиденциална информация, както и когато наш близък бива назначен в
компанията благодарение на ходатайство от наша страна.
Освен това, конфликтът на интереси може да зависи от упражняването на
дейност извън Дружеството, например в качеството си на служител, директор или
консултант на други компании, фондации или организации с идеална цел, когато
подобна дейност се заплаща от лица, надяващи се да осъществят контакти с
Дружеството.
13.Правила срещу корупционни практики.
Дружеството осъжда и се противопоставя на всички опити за даване на подкупи
и корупция.
Служителите трябва да извършват своята работа честно и почтено.
Не се толерират никакви форми на корупция, включително подкупване и
изнудване. Затова служителите трябва да се въздържат от предлагане и приемане
на нерегламентирани плащания, подаръци, почерпки или други облаги.
Забранява се даване на обещания, както и даване и получаване на подаръци
под формата на пари в брой или равностойни разплащателни средства, а също и
всякакви видове платежни инструменти.
Подаръци, почерпки и други облаги във връзка със служебната дейност не се
позволяват.
Естеството на дейността на Дружеството изисква взаимодействия с държавни
служители, публични органи и институции, представители на политически партии и
търговски съюзи. При такива обстоятелства служителите трябва да се въздържат
от пряко или косвено предлагане и получаване на каквито и да било неща, с
изключение на свързаните с обичайните служебни задължения и то в съответствие
със закона и общоприетите местни обичаи. За всякакви подаръци и покани за
увеселителни мероприятия, адресирани към държавни служители, се изисква
одобрението на Управителя.
ВАЖНО! Даването на подаръци е неприемливо, ако това е предпоставка за
недобросъвестно и нерегламентирано влияние върху вземането на бизнес
решения.
Същото правило се отнася и за подаръци, почерпки и други облаги, предлагани
на членове на вашето семейство.
14.Връзки с клиентите.
В дейността на Дружеството удовлетворението на клиентите е ключов фактор в
стратегически план, който й позволява да усилва и подобрява лидерските си
позиции.
При общуването си с клиентите, служителите трябва да се държат честно и
почтено, искрено и професионално, като се въздържат от заблуждаващи и
подвеждащи практики.
Служителите трябва винаги да се съобразяват с интересите на клиентите като
им предлагат най- подходящите за техните нужди решения. Конфликтите на
интереси следва да се избягват, а когато това е невъзможно, то те се решават по
начин, който защитава интересите на клиента.
При предлагането на продукти и услуги, служителите трябва да дават вярна,
точна и основана на фактите информация.
Клиентите трябва да получават обслужване и след сключване на
застрахователен договор, същото трябва да бъде лесно достъпно за тях.
Постоянно трябва да се следи за удовлетворението на клиентите.
Разработването на нови продукти и услуги трябва да става в съответствие с
променящите се нужди на клиентите и идентифицираните слаби места, нуждаещи
се от подобрение.
Дружеството трябва периодично да приема стратегически план за нови
продукти и услуги.
ВАЖНО! Когато предлагаме продукти и услуги на нашите клиенти, от нас се
очаква да сме загрижени за техните интереси, следователно трябва да ги
информираме за всички релевантни аспекти на предлагания продукт или услуга.
Освен това, трябва да държим клиентите адекватно информирани преди
закупуването на продукта или услугата, по време на тяхното ползване, както и след
това, също трябва да им даваме възможност безпрепятствено да подават
уведомления за щети и оплаквания.
15.Лоялна конкуренция.
Дружеството признава фундаментална роля на свободната конкуренция в
разширяващия се кръг от бизнес възможности и бизнес резултати.
Конкуренцията трябва да се основава върху предлагане на превъзхождащи по
качество продукти и услуги, както и върху лоялни търговски практики.
На служителите се забранява да дискредитират конкурентите или техните
продукти и услуги, както и да манипулират, укриват или представят по неверен
начин състоянието на нещата с цел спечелване на незаконни облаги.
Освен това се забраняват практики и действия, целящи ограничаване на
свободната и лоялна конкуренция.
При контакти с конкурентни фирми, служителите трябва да държат под
внимание разпоредбите на действащия закон за защита на конкуренцията с цел
предпазване от незаконни действия.
ВАЖНО! Следните практики трябва да бъдат считани за нарушения на
правилата на свободната конкуренция:
- всякакви споразумения с конкуренти, целящи фиксиране на тарифи и премии
или ограничаване на видовете и броя на предлаганите продукти и услуги;
- всякакви споразумения с доставчици и агенти, целящи ограничаване на
свободната конкуренция;
- обмен на информация с конкуренти относно бъдещи стратегии за продукти и
тарифи;
- избор на доставчици.
16. Избор на доставчици - Дружеството осигурява честност, коректност и
прозрачност при взаимоотношенията със своите доставчици.
При взаимоотношенията си с доставчиците, служителите трябва да се държат
честно, коректно и прозрачно като избягват ситуации на конфликт интереси.
Изборът на доставчици трябва преди всичко да се основава върху принципите
на лоялната конкуренция и качеството на предлаганите продукти и услуги.
Качеството на техните продукти и услуги трябва да се оценява на базата на
международните етични критерии, засягащи човешките права и правото на труд, и
също като се взема предвид въздействието върху околната среда при
използваните методи за производство и доставка.
17.Финансова информация.
Пълната и точна финансова информация е фундаментално средство за
заинтересованите лица да вземат информирани решения при техните
взаимоотношения с Дружеството.
Финансовите отчети трябва да представят верни, точни и пълни данни в строго
съответствие със счетоводните стандарти на Дружеството и местните счетоводни
стандарти.
Служителите трябва да боравят с финансовите данни коректно и прецизно като
пазят подробна и неизкривена финансова информация във формат, в който тя
може да бъде възстановена, за целия определен период на съхранение.
Забранява се и не може да бъде оправдано никакво подвеждащо изкривяване или
фалшифициране на документи и архиви.
От Ръководителите се очаква да насърчават култура на вътрешен контрол по
отношение на финансовата отчетност.
ВАЖНО! Корпоративните цели трябва да бъдат реализирани почтено без
никакво подвеждащо изкривяване или фалшифициране на информацията.
Не се колебайте да сигнализирате за действия, които нарушават горното
правило.
18.Боравене с вътрешна информация.
Служителите, разполагащи с достъп до вътрешна информация, не трябва да
я предоставят на никого, освен на тези свои колеги, които имат основателни
служебни причини да получат такава информация. Също така вътрешна
информация може да бъде предоставяна на трети лица (адвокати, одитори,
консултанти и др.), на които им е необходимо да я знаят във връзка с основателен
повод, и които са подписали съответните договори за конфиденциалност.
ВАЖНО! Вътрешната информация например може да се отнася за:
- бизнес резултати, особено когато са неочаквани;
- неоповестено предстоящо пускане на нов продукт или услуга;
- промени във висшето ръководство;
- промени в стратегическите насоки;
- промени в структурата на капитала;
-сливания, поглъщания или продажба на материални активи или
дружества от Дружеството.
Документи от срещи на надзорни и ръководни органи, както и всички документи,
засягащи решенията на висшето ръководство често съдържат вътрешна
информация. По тази причина такива документи не трябва да се пазят по-дълго от
строго определения за тях срок и трябва да бъдат съхранявани при най-строга
поверителност.
19.Комуникации с определени външни лица.
Всички комуникации със заинтересованите лица на Дружеството трябва да
бъдат точни, открити и навременни.
Връзките с медии, финансови анализатори, рейтингови агенции, инвеститори
и държавни органи се управляват преди всичко от специално определените за тази
цел служби. Ако не са оторизирани, служителите трябва да се въздържат от даване
на информация за Дружеството, както и документи, съдържащи такава
информация, на подобни инстанции.
Служителите трябва да се въздържат от публични коментари, свързани със
слухове по адрес на Дружеството, ако не са потвърдени от официални източници
ВАЖНО! Качването на информация в социалните мрежи като LinkedIn®,
Facebook®, X®, Instagram®, TikTok®, YouTube® и др. означава нейното
разпространяване сред широки кръгове от хора. Поради това, когато общуваме
в такива социални мрежи, трябва да бъдем много внимателни при
разгласяването на информация за Дружеството.
20.Мерки срещу изпиране на пари, финансиране на тероризъм и
международни санкции.
Дружеството подкрепя международната борба срещу прането на пари и
финансирането на тероризма като се противопоставя на всякакви действия, които
биха могли да означават подкрепа на подобни престъпления.
Служителите трябва да набавят и пазят адекватни сведения за клиенти и за
източници на финансови средства, които са използвани при сделките, в
съответствие с действащото законодателство и политиката на Дружеството.
Винаги, когато служители подозират, че даден контрагент се опитва да използва
продукти или услуги на Дружеството за незаконни цели като напр. пране на пари
или финансиране на тероризъм, трябва незабавно да уведомят компетентния по
тези въпроси мениджър относно дадената ситуация.
Съответните служители трябва да разполагат с пълна и актуална информация
относно съответните рестриктивни мерки, приети от местното държавно
управление и международните организации срещу определени страни, хора,
активи или услуги.
21.Заключителни разпоредби.
21.1. Приемане и публикуване на Кодекса.
Кодексът е утвърден от Управителя на Дружеството.
За да гарантира неговата общодостъпност, Кодексът е публикуван във вътрешната
мрежа на Дружеството.
21.2. Обучение.
Организират се начални и ежегодни опреснителни обучителни програми по
спазване на нормативните изисквания с цел осигуряване на гаранции, че Кодексът
на Дружеството правилно се разбира и ефективно се изпълнява.
Управителя насърчават широко познаване на Кодекса като гарантират
включването на всички служители в обучителните програми по спазване на
нормативните изисквания.
